Opiniones de los usuarios

Estimado cliente!

Lamentamos lo sucedido pero lo que plantea es imposible si voluntariamente decide no ponerse en contacto con nosotros para ayudarle.

Los transportistas son empresas externas y en ocasiones (por suerte, no en muchas) suceden incidencias como roturas o pérdidas. En los casos de roturas como el suyo, tan solo basta con pasarnos una imagen a nuestro WhatsApp de atención al cliente o por correo electrónico a clientes@mejorbaterias.com y el mismo día le solucionamos el problema enviándole otro producto. El producto dañado será reclamado a la compañía de transporte y el seguro, que para algo está, se encargará de abonárnosla a nosotros.

Es decir, tan solo con una imagen acudimos en su ayuda instantáneamente. En los propios comentarios de nuestra web tenemos clientes que han sufrido daños en el transporte y aun así han expresado su gran satisfacción por el servicio postventa ofrecido ¡pero claro! para poder ayudarles se han puesto en contacto con nosotros.

Quizás no sabía como actuar en ese momento, aunque en los términos y condiciones que se aceptan antes de realizar la compra aparecen las instrucciones en caso de daños en el producto recibido.

Veo que su pedido fue hace un mes por lo que ya estamos fuera de plazo para reclamar daños en el transporte, hay que hacerlo en el momento de la entrega o máximo 24 horas después de ella.

Téngalo en cuenta cuando vaya a realizar una futura compra, sea en nuestra web o sea en otra, ya que las incidencias son cosas que podrían estar presentes en cualquier empresa, lo importante es que cuando sucedan tenga a su disposición a un equipo de profesionales dispuesto a ayudarle y aquí en Mejorbaterias siempre estamos a disposición para todos nuestros clientes e incluso no clientes durante 24h al día.

Feliz día,

Un saludo.

Buenas tardes Juan Luis,

Ya le hemos explicado en el email (que aún estamos esperando respuesta) que aquí nadie le ha estafado. Por el problema que ha descrito da a entender que ha recibido un producto que no funciona correctamente y llevamos toda la mañana pendiente a su respuesta para iniciar el trámite de su garantía / cambio que para haberle durado un solo día como comenta, ha tardado 20 días en ponerse en contacto.

Insistimos en que debe contactar con nosotros para poder ayudarle y solucionar su incidencia lo antes posible,

Le esperamos,

Un saludo.