Opiniones de los usuarios

Llevas desde el sábado preguntando los plazos de entrega y demostrando poco interés en tener un mínimo de comprensión a lo que se te explica. Además, desde el Lunes estamos preguntándole que nos indique la referencia de su pedido para poder ver el estado del mismo y solamente se ha molestado en escribir testamentos faltando al respeto diciendo 'página de mierda' y amenazando con poner comentarios malos cuando aún su supuesto pedido estaba en plazo, sin embargo, aún no nos ha escrito el seguimiento de su pedido para poder ayudarle y sospecho que ni siquiera llegó a finalizar su pedido correctamente.

Hemos estado investigando todos los pedidos que entraron el sábado por la mañana cuando dijo que lo hizo, y ninguno coincide con su número de teléfono ya que era el único dato que teníamos hasta entonces.

Ahora, gracias a su comentario, hemos averiguado su cuenta de cliente por el email y vemos que no tiene ningún pedido asociado a su cuenta de cliente. Antes de quejarse, asegúrese de haber realizado su pedido correctamente ya que, al menos con este email de cliente, no tiene ningún pedido realizado con nosotros. ¿Lo habrá realizado con otro email?,

Respecto al mal trato al cliente, creo que está mal acostumbrado a que usted como cliente, los trabajadores de atención al cliente se tengan que bajar los pantalones y aguantar cualquier forma de hablar de cualquier cliente. En un primer momento se le explicó con amabilidad el tema de los plazos con bastante claridad y al día siguiente volvió a preguntar lo mismo y ya hablando con un tono amenazante diciendo cosas como 'página de mierda' y diciendo que tiene muchos seguidores en instagram, que cada video que hace los ve 6K-10k personas y que nos pondrá a parir. No espere un trato especial porque usted tenga muchos seguidores, aquí todas las personas son bien tratadas y recibidas por igual tengan 1 millón de seguidores o tengan 3.

Esperamos su respuesta para verificar si finalmente realizó o no el pedido.

Buenos días,

Tal como le explicamos telefónicamente, lo que le hemos informado es que las baterías en ningún caso son baterías usadas ya que salen directas del distribuidor oficial de España que solo opera a nivel mayorista. El tema e los bornes se lo vuelvo a explicar...Pueden que de fabrica vengan algunas baterías con los bornes enegracidos o con tonos azules producidos por la propia fabricacón de las baterías a base de plomo reciclado ya que desde hace ya un tiempo, es obligatorio llevar las baterías al punto de reciclaje para fundir el plomo y darle más usos a dicho plomo. Su mecánico podrá decir lo que quiera si lo que pretende es venderle una batería de las suyas.

Nuestra confianza la tiene en que le hemos le hemos ofrecido la devolución gratuita y reembolso del dinero si no está conforme con el producto. La confianza es algo subjetivo y si a usted no le parece suficiente pues tenga el producto preparado que mandaremos a MRW a recoger el producto. No queremos ni quedarnos con su dinero ni que usted esté a disgusto con el producto,

Gracias por su comentario,

Un saludo.

Estimado cliente!

Lamentamos lo sucedido pero lo que plantea es imposible si voluntariamente decide no ponerse en contacto con nosotros para ayudarle.

Los transportistas son empresas externas y en ocasiones (por suerte, no en muchas) suceden incidencias como roturas o pérdidas. En los casos de roturas como el suyo, tan solo basta con pasarnos una imagen a nuestro WhatsApp de atención al cliente o por correo electrónico a clientes@mejorbaterias.com y el mismo día le solucionamos el problema enviándole otro producto. El producto dañado será reclamado a la compañía de transporte y el seguro, que para algo está, se encargará de abonárnosla a nosotros.

Es decir, tan solo con una imagen acudimos en su ayuda instantáneamente. En los propios comentarios de nuestra web tenemos clientes que han sufrido daños en el transporte y aun así han expresado su gran satisfacción por el servicio postventa ofrecido ¡pero claro! para poder ayudarles se han puesto en contacto con nosotros.

Quizás no sabía como actuar en ese momento, aunque en los términos y condiciones que se aceptan antes de realizar la compra aparecen las instrucciones en caso de daños en el producto recibido.

Veo que su pedido fue hace un mes por lo que ya estamos fuera de plazo para reclamar daños en el transporte, hay que hacerlo en el momento de la entrega o máximo 24 horas después de ella.

Téngalo en cuenta cuando vaya a realizar una futura compra, sea en nuestra web o sea en otra, ya que las incidencias son cosas que podrían estar presentes en cualquier empresa, lo importante es que cuando sucedan tenga a su disposición a un equipo de profesionales dispuesto a ayudarle y aquí en Mejorbaterias siempre estamos a disposición para todos nuestros clientes e incluso no clientes durante 24h al día.

Feliz día,

Un saludo.

Buenas tardes Juan Luis,

Ya le hemos explicado en el email (que aún estamos esperando respuesta) que aquí nadie le ha estafado. Por el problema que ha descrito da a entender que ha recibido un producto que no funciona correctamente y llevamos toda la mañana pendiente a su respuesta para iniciar el trámite de su garantía / cambio que para haberle durado un solo día como comenta, ha tardado 20 días en ponerse en contacto.

Insistimos en que debe contactar con nosotros para poder ayudarle y solucionar su incidencia lo antes posible,

Le esperamos,

Un saludo.