Opiniones de los usuarios

Hola Quique,

Lamentamos que tenga esa percepción, pero queremos aclarar la situación con total transparencia.

Nuestra atención al cliente es 100 % telemática, tal y como indicamos claramente en la locución automática y en nuestra web. Este sistema no es una falta de atención, sino precisamente lo contrario: nos permite atender a todos los clientes, dejar constancia escrita de cada caso y dar respuestas claras y verificables.

Actualmente todos los canales telemáticos están operativos y gestionados, por lo que no existe ningún bloqueo ni abandono de consultas. Si en algún momento no ha recibido respuesta inmediata, puede deberse a picos puntuales de mensajes, pero ninguna consulta queda sin atender.

Por ese motivo, si necesita ayuda o tiene alguna incidencia concreta, le invitamos a que nos contacte por los canales indicados y estaremos encantados de revisar y resolver su caso como hacemos con el resto de clientes.

Afirmar que no existe atención al cliente o que no somos una empresa confiable no se corresponde con la realidad de nuestro servicio, que es verificable y documentado.

Quedamos a su disposición para ayudarle.

Hola Alex,

Lamentamos que su experiencia con la entrega no haya sido la esperada.

El plazo de 48 horas indicado corresponde al tiempo de tránsito una vez el pedido ha sido expedido. En momentos puntuales, como campañas de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a nuestro control, pueden producirse retrasos excepcionales por parte de la empresa de transporte, como ha ocurrido en su caso.

Se trata de una situación puntual, que no refleja nuestro funcionamiento habitual ni el servicio que reciben la gran mayoría de nuestros clientes.

Agradecemos su comentario y seguimos trabajando para minimizar este tipo de incidencias. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.